宠物托运目标客户分析(宠物托运目标客户分析)

宠物店市场营销方案

1 宠物店的目标市场环境

宠物店的属于本地社区现场服务类属性，在目标市场的环境上我们可以参考门店选址文章。宠物店的目标市场环境存在很大的局限范围，所以在目标市场的选择上需要格外慎重。宠物店目标市场的选择决定了目标客群--定价--渠道--产品--价格=门店最终收益

2 产品

宠物店主营产品：宠物寄养，宠物销售，宠物商品销售，宠物洗护，宠物美容，宠物保健，宠物用品销售，宠物训练，宠物摄影，宠物旅游，宠物殡葬，宠物托运等良性的产品组织结构，横向拓宽和寻找消费者需求和垂直化深挖客户需求是宠物店需要思考的课题。

3 渠道

这里的渠道指的是传播渠道，如何利用有效的传播媒介让客户更好的了解到我们产品的属性，客户产生需求并获得产品的平台。

例如：面销，门店海报，门店店招，宣传单，转介绍，户外媒体广告，电视广播广告，网络媒体广告，专业媒体平台，自媒体广告等

4 促销

例如：无偿促销，惠赠促销，折价促销，竞赛促销，活动促销，双赢促销，直效促销，服务促销等手段，最终刺激客户购买服务商品。

5 定价

门店产品的定价，取决于多方面的因素：企业目标，竞争对手，成本，市场宏观环境，市场占有率，客户需求等因素。产品的定价影响到公司的盈利，客户的购买力忠诚度，所以在定价策略上我们可以利用诸多的技巧，在获得企业利润的同时，又不影响客户购买体验。

宠物店如何策划有效的市场营销活动？

一． 市场营销活动目标计划

设定市场营销活动的目标取决的因素比较多，如门店处在开业期（客户引流，新品发布期（新品推荐），行业低落期（老客户维护），市场营销的目标也是根据门店实处的状况来做相应的策略。目标必须注意：可量化，可衡量，可行性。

二． 产品组合和定价策略计划

选定了市场营销活动的目标，然后分析门店的产品资源配置组合和定价，如：上游供应商对于某产品有力度支持，门店某技术员工技术特长，某产品长期滞销大量库存，当季热销爆款都可以作为产品组合的特定选择。

在选择产品组合和定价策略需要注意：

1 选择良品，优势品

2 产品受众面广或高频

3 组合产品不冲突

4 定价具有诱惑力

5 产品具有故事性，方便传播

三． 传播渠道计划

有了目标，有了产品组合，传播渠道的选择也决定了整个市场营销活动的整体效果。根据门店客群消费习惯，目标群体属性，市场外部环境，活动预算，合理选择多渠道扩散投放。

四． 促销组合计划

在选择促销的组合上面，需要避开同质化的促销方式，传统的促销模式只存在于低价补贴，现代化的促销活动融入一定的趣味性，用户参与感会提升促销活动的相应效果。

五． 市场营销活动财务预算

确定资源投入的项目，明确各项目的投入费用。

市场投入项目：渠道费用、终端费用、物料费用、人员工资、提成费用、促销活动费用、广告费用等。

六． 市场营销活动推行形成计划

明确市场营销活动负责人，监督人，执行者等具体分工，是的市场策划活动行程闭环。

根据市场整体发展计划，明确各阶段的市场任务，根据各阶段的市场任务进行细分执行，并将项目执行具体化，使得市场营销活动具有计划性，目标性，阶段性，具体实施性。

总结：优秀的市场营销活动可以让门店和客户建立起良好的关系，同一时间可以把优秀的产品展示给目标客户，门店获得盈利，能够更好的为客户提供优质的产品和服务。

宠物网站策划书

宠物网站策划书(一)

引言：

宠爱一身宠物网系统是基于B/S模式的小型电子商务系统，能够满足中小型宠物商店的网上销售宠物用品的需要。搭建宠物网极为简单只需要一台PC机，一根网线，即可进行网上交易。

宠物网基本上满足了中小型宠物商店的网上销售需求，其主要功能包括宠物展示、宠物用品展示、购物车、收银台、会员管理、订单查询、新闻浏览、宠物护养常识浏览、宠物管理、用户管理、订单管理。宠物展示主要实现宠物的重点推荐、明星宠物、宠物分类查询、宠物用品销售排行榜等功能;购物车功能给每个用户建立了一个相对应的唯一存放选中宠物籍存放的空间;收银台提供了客户付账的功能，当顾客决定购买购物车里的宠物籍时，向收银台提交订单;会员管理为每一位注册用户提供了注册、登陆;后台的宠物管理是为管理员提供修改、添加删除宠物信息的功能;用户管理实现的功能有查看用户信息、消费总额;订单管理主要负责查看客户的发货执行情况;新闻管理方便管理员向首页新闻页面里添加公司新闻;护养常识是为了方便会员及大众更好的饲养宠物、相应的减少宠物不必要的伤害等。宠爱一生宠物网的设计充分考虑了用户的视觉感受，努力做到界面简单明了，功能相对完善。

公司介绍、宠物一体化服务：

宠物一体化服务是一种可以满足宠物从出生到死亡所有需要的全方位服务。 宠爱一生的简介 只要在我们网站注册的宠物会员就可以在我们网站体验多种多样、囊括宠物一生需要的服务。我们的业务主要包括四方面：宠物医疗、宠物生活用品店、宠物礼仪公司和宠物家庭服务机构。

商城方面：

我们将分为类似于淘宝的普通购物网站和类似于美团的宠物团购网，全心的建立一个宠物网络购物天堂。我们的网站还为广大的宠物爱好者搭建了特色平台(即宠物网络社区)，这里包括宠物论坛，宠物爱心募捐平台，赛事展会，宠物家园等等，让宠物的世界丰富多彩。

可行性分析：

国内宠物数量攀升：从上世纪末开始，宠物概念在中国悄然兴起，经历了十年的快速发展，逐渐引起了社会各界的普遍关注和重视。到20**年11月，**经批准登记的新狗数量已达139631只，而未经登记的狗的数量还要远远超过这个数字;在经济发达的**，人们饲养各色各样的宠物， 目前**家庭已拥有100万只以上宠物;**每年从宠物市场购买的犬有54750只，如果再把家庭宠物犬自身繁殖的数字计算在内，**养犬数不会少于l0万只。这一数字目前仍在以每年30%的速度增长。 宠物业销售额持续增长：据统计，20**年，全国宠物(犬猫)商品市场销售总额约为60亿元人民币;而**家庭养犬比例为55%、**为29.4%，其中，20**年**宠物(犬猫)商品市场销售总额约为195亿美金、**约为35亿美金。

这些数据一方面说明了国内与国际市场的巨大差距，也说明了国内市场在未来将面临更大的商业机遇和发展空间。特别是随着未来消费意识的进步，农村逐步向城市化转移，犬猫宠物拥有量的逐步增长，都会进一步带动整个宠物行业的迅速发展。预计中国宠物行业将以每年35%的速度保持持续增长。

如此大的市场自然吸引了众商家的眼球，围绕“宠物赚钱”(指宠物交易本身)和“赚宠物的钱”这两个主题，市场可提供的项目越来越多，为宠物衣食住行、生老病死支出的费用也在逐年增加，个别已经面临服务升级的项目收费更是高得惊人。由于饲养宠物是一个循环消费的过程，消费者需要不停地支出，因此宠物产业成为投资者非常看中的热点行业。 有关专家表示，我国目前至少有宠物1亿只(条)，围绕宠物发生的消费至少在150亿元以上。

同时，“宠物热”还带动了宠物经济，围绕宠物服务和宠物用品大做文章的人成倍增加，从宠物食品、宠物医疗，到宠物美容，甚至还出现了宠物婚介、殡葬、寄养、宠物SPA、宠物旅游团等新兴服务。然而，由于行业缺乏监管和规范，“暴利”、欺诈现象严重，给行业发展蒙据了解，在宠物消费中，食品占据最大份额，其次是医疗和宠物用品，许多投资者甚至认定生产和经营宠物用品只赚不赔，纷纷抢食。宠物行业除了收费充满暴利外，由于越来越多的投资者加入到快速增长的宠物市场，又缺乏有效的监管和规范，使整个市场陷入无序混乱的状态。

一、目前爱宠人士对宠物产品和服务的需求分析

有需求就会有供给，为适应各种现实需求，这一产业逐渐发展出以宠物养殖、宠物食品供应、宠物医疗、宠物美容及其他相关附属产品为主的产业结构，而且这一结构仍在不断的丰富完善当中。 先说宠物养殖，这是宠物交易的后盾。专门的养殖基地不仅需要大量的资金和土地投入，还需要专业知识和技术及相关的经营管理来支撑。养殖业成本高，资金周转周期长，所以起步比较艰难。

不过，潜在的市场前景也十分诱人。以在宠物中占了主要比例的犬、猫为例，我国家庭目前饲养的犬、猫大部分是一般的家犬、家猫和杂交的犬、猫。而养殖基地所培育的 犬、猫就比较纯正地道，无论是外型还是脾性都比一般犬、猫要好。

现在，很多养殖场主都不惜重金从国外引进名贵犬、猫种，因为这类犬、猫聪明伶俐，深受顾客欢迎。只是，优良正规犬、猫的市场价格令一般家庭望而却步，像20世纪初培育出的高贵经典的喜马拉雅猫，天性善良、恋人，叫声如歌一样悦耳，但它的身价高达每只**000～25000元人民币，出身正规养殖场的一般猫价格每只也达4000～8000元人民币。

目前有相当一部分宠物交易被“马路市场”所占领。其实宠物交易是不少宠物店的经营重心，所以宠物交易的市场前景仍然十分广阔，随着宠物养殖业本身发展所带来的生产成本的降低，以及消费者对宠物质量档次追求 的提高，相信利润的最优化实现也不是遥遥无期。

比起宠物养殖，宠物食品、用品的生产销售似乎要灵活许多，在整个宠物业中也显得比较突出。目前我国已拥有一定数量的宠物食品、用品、玩具等厂家，大部分起步于20世纪90 年代。不仅是国内市场，巨大的国际市场是一个更大的诱惑，特别是中国已加入WTO。

对于宠物业来说，国外的优势是不容置疑的，比如像**、**等一些知名的宠物食品出口国，与我国同类宠物食品相比，其产品真可谓物美价廉。但国内的某些嗅觉灵敏的企业界人士也正积极兴办生产宠物用品的企业，开设宠物用品专卖店和商铺，很多店铺采用人性化的设计来迎合人们的消费心理，比如用以下一些名称命名：草编宠物睡床(有大小 号);新款雨衣;防水运动鞋;白毛犬专用沐浴香波等等。

如果以**为例，每个宠物的食品与用品每月按50元计算，市民每年用于宠物的开支也有6亿元之巨。而实际上就犬、猫而言，每月50元是十分经济型的消费，如果带宠物定期上美容院或进趟诊所医院，外加专门的宠物食品、宠物玩具等，奢侈型的消费就要逾千元。随着经济的发展，人民生活水平的提高，宠物消费无疑会呈增长趋势。据统计，仅宠物食品、用品销售一项，全国20**年比上年上升近两成。据报道，浙江某县宠物一年的收入就达2亿元人民币。再拿国外的数字做一下参照，比如**，每家在宠物身上花费460美元，全国每年达300亿美元。 宠物食品、用品如此，宠物美容更甚，宠物美容乍听起来就是贵族消费。诚然，宠物的美容也可以放在家里自己完成，比如洗澡、梳毛、修剪指爪等等。但是也正如现在很多家庭宁可选择花钱在外用餐享受轻松愉快，而不愿把自己束缚在厨房里一样，显然，专业性美容院的服务有其不可替代性。

在国外，宠物美容师还分不同的级别。宠物的专业美容在国外及我国香港、台湾地区发展得较好，我国的珠海市也已开办起宠物美容医护科技培训学校。 宠物医院诊所之类是十分实际且必要的。 宠物的护理和医疗等行业的专业性都是比较强的，尤其是医疗系统，它不仅需要专业知识和技术，而且还要配备必要的医疗器械等硬件设施。对于刚起步的国内宠物业来说，这些方面：无疑还是落后的。

目前，一些外商凭着自身的技术优势和管理优势已进驻中国市场，如果狗进这样的高档宠物医院里做一次全面体检，要花费上千元。宠物医疗费并不比人的医疗费便宜，像**，兽医每年对宠物大概做6次医疗检查，一次费用约为32美元，而普通病人看一次病仅需**美元。**花在狗身上的医疗保健费用每年60亿美元。在中国饲养宠物的人乐意掏钱为狗伴侣或猫伴侣治病的很多。由于主人对宠物的疼爱，因而对宠物医疗的投入也随之增加。

在国外，甚至对宠物做器官移植也在所不惜。如果从长远角度考虑，医学界所提供的技术支持也很重要，若是一些宠物传染病由于医学进步而能从根本上予以消灭或预防，则人们可以放心地饲养宠物而不必惮于健康受到危害，这将对整个宠物业的发展助益颇大。而随着宠物医疗业的发展，与之相关的宠物药业也会得到相应的发展。 为提高宠物的智商和通悟人性，宠物学校的开办就很有必要，这样可以培养为各类人群所需要的宠物。

另外考虑到其他一些因素，比如主人远出家门而无法照顾宠物则需要有宠物寄养服务。在宠物业比较发达的西方国家，还有专为宠物开设的宾馆。20**年10月19日，****造价700万美元的豪华的流浪猫、狗中心正式启用。该中心为猫、狗提供现代欧洲风格的家具和古典音乐，并由专业人士管理，流浪猫、狗在中心里过上舒适的新生活。在德国，主人外出度假，往往把宠物寄养在宠物宾馆里。德国最豪华的狗宾馆为狗配备了桌子、皮躺椅、软垫、组合柜和壁炉。并根据狗的愿望做餐，还备有特别食谱。如果狗的主人想念狗，可以在网上看到自己的狗，宾馆根据主人的需要为狗拍摄纪录片，通过电子邮件发送给顾客。

但在我国， 目前专门的宠物寄养所比较少见，寄养服务一般附带于其他的宠物经营项目，如寄养于动物家园，也有一些家政公司正在尝试开辟这一业务。

二、目前存在的宠物网现状及本网站的独特创新分析

综上所述： 国内目前虽宠物网站不下百家，但这些宠物网或多或少的都存在方方面面的不足，不能全方位的满足消费者的需求，达不到宠物一体化服务的概念。而我们就是要以新理念来打造国内第一家满足21世纪爱宠人士需要的精品宠物网。

本网站的特色展示：

(一)宠爱一生的特色业务就是宠物礼仪和宠物家庭服务

宠物礼仪包括：婚礼、殡葬、写真、选秀、配种等 宠物家庭服务机构包括：寄宿、成长记录、上户口、出生、哺乳、培训、宠物中介、美容、洗澡、整形、托运等 搭建社区交流平台 社区活动内容包括：

1、赛事展会：本网站将把宠物赛事和宠物展会现场的情况，最新最快的上传到宠物家园供大家观看。

2、开通论坛、群、主页、贴吧等，依靠网友的力量，养宠达人坐诊、讲述达人故事、为需要帮助的网友解决宠物养育问题分析宠物趣事。

3、与保护流浪动物组织、收养机构合作，搭建收养流浪动物、为流浪动物募捐的平台;让所有爱宠人士在这里帮助无家可归的小宠物或领取自己喜爱的宠物，给他们一个温暖的家。

网站盈利分析及商务流程 盈利分析：

1、通过向VIP会员和注册商户收取一定的会员费

2、通过普通注册用户的购买抽取佣金

3、通过提供信息发布平台收取一定的中介费

4、给其他商家发布广告收取费用

5、对需要进行物流配送的会员收取一定的配送费用

6、部分资料下载需收取一定的咨费 商务流程： 网站实现具有的难点和解决方案

1、如何有效推广网站，提高网站的知名度

利用软件推广(安卓、ios用户)

交换友情推广(爱宠人士的相互沟通中推广)

在各种留言簿、论坛、聊天室、新闻发布消息引人注意

在线活动进行推广(举办宠物选秀、宠物达人知识竞赛)

户外活动的推广(市场调研报告)

2、如何在竞争中脱颖而出

①完善售后服务体系

②要求信息更新速度最快

③继续延伸服务和产业链(尽最大可能满足消费者需要)

④引入质量保证体系

⑤增加优惠活动

三、网站建立所需要的技术和预算

这两种开发工具功能强大，有较好的接口，作为本系统开发工具是可行的。

预算：

1)需求开发:4920元

2)用户界面设计： 1**0元

3)用户需求评审： 2**0元

4)修改需求： 1**0元

5)编写需求规格说明书： 560元 2)

6)设计：4**0元 概要设计： 1**0元

7)数据库ER图设计编制： 560元

8)设计评审： 2240元 3)

9)网站前台界面：3840元

10)后台管理系统：3840元

11)系统集成：2300元

12)系统集成测试：1**0元

13)环境测试： 1180元 5)

14)提交：3920元

15)网络测试: 1480元

16)网络验收： 2440元

17)预算总计：22940元

小结：

宠物网站策划书(二)

一、宠物网站定位

所谓网站定位就是网站在Internet上扮演什么角色，要向目标群(浏览者)传达什么样的核心概念，透过网站发挥什么样的作用。因此，网站的定位相当关键，是网站建设的策略，而网站架构、内容、表现等都围绕这些定位展开。

宠物网站建设初步定位是：宠物社区网 ;长远定位是：宠物大型社区和宠物相关资源综合电子商务网。 宠物网站建设目标

宠物网站建设初步目标：利用6个月时间，将网站建设成为宠物网站中最专业、最全面以及最有前景的网站;进行网站初步推广计划，保证网站访问量持续快速增长，并到达以下标准：第二个月网站初步完工后，实现日访问量500，;第六个月网站初步推广结束后，实现日访问量达到3000以上，注册人数30000以上。网站概述宠物社区，宠物相关产品网上商城。首页要求可爱型，充斥大量的宠物信息与图片。

具体内容：

1、[宠物社区BBS]

2、[公司介绍]

3、[宠物售卖]

4、[宠物寄养]

5、[宠物俱乐部]

6、[宠物用品]

7、[宠物商城]

8、[其他栏目]

二、网站技术支持

1、序号 网站组成 使用技术名称 效果说明

1、“它国度”宠物网所有文字页面

2、静态图片

3、表格 HTML

4、在文档中直接包含电子表格、视频剪辑、声音剪辑以及其他的一些应用。

5、网站动态菜单

6、动态图标 JAVASCRIPT 1、实现在一个Web页面中链接多个对象

7、与Web客户交互作用。

8、从而可以开发客户端的应用程序等。

9、轻常更新的网页

10、动态数据

11、出版在线的文档，其中包含了标题、文本、表格、列表以及照片等内容。

12、通过超链接检索在线的信息。

13、为获取远程服务而设计表单，可用于检索信息、定购产品等。

2、如社区BBS系统，网上商城系统，网站后台管理系统

1、ASP的运行速度快，而且它为使用HTML，脚本和ActiveX服务器组件构建Web应用程序提供了一个框架.可以能过将脚本嵌入HTML页内来创建ASP文档.当用户请求得到一个ASP时，服务器便执行嵌入在页内的脚本，而且将脚本的输出作为HTML的组成部分也包括在内，从而任何浏览器都可以浏览这个页

2、可以和HTML或其它脚本语言(VBScript，JavaScript)相互嵌套

3、是一种在WEB服务器端运行的脚本语言，程序代码安全保密

4、此可以使用ActiveX控件继续扩充其功能

5、可以轻松的存取各种数据库

6、适用与各种浏览器

3、网站内的动态

1、使用CSS的技术，网页便会给人一种赏心悦目、工工整整的感觉，同时字体的色彩变化也使主页变得更加生动活泼。

2、代码短，却得到不同凡响的效果。

3、商品信息

4、网上商城

5、社区BBS 数据库

4、完善的客户数据资料处理

1、快速的资料查询能力

2、电子商务的基础

3、主要动画

4、动态图标 Flash 1、以极富吸引力的动画吸引浏览者停留

5、增强网站感染力

三、网站建设、推广费用清单

网络基础费用:

网络费：

用项目费用(元)

英文国际域名注册

500M虚拟主机

20用户共享服务器型

支持多人在线大型社区2000元/年

3721网络实名：它国度500元/个/年

总计：2900元

网站技术制作费用：

网站开发项目费用(元)

网站整体设计 2000元

网站信息发布系统 500元

网上购物商城系统 2000元

BBS论坛系统 2000元

网站后台管理系统 1500元

总计：8000元 (包括六个月的免费维护和技术支持)

网站建设费用合计：10900元 (人民币)

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怎么快速把猫卖出去

1/7

快速把猫卖出去需要：首先，要对自己有信心，对自己的猫咪有信心。知道自己所能够提供给市场和客户的是什么，也清楚自己可以如何去说服对方来购买。销售就是先要有信心，接下来的工作才会更顺利。

2/7

快速把猫卖出去需要：准备一套完整的销售话术。既然想把猫快速卖出去，还需要有完整的销售话术，包括怎么介绍自己、怎么介绍猫、怎么去把猫的整体作用和价值都表达出来。

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快速把猫卖出去需要：锁定目标客户人群，知道他们的需求是什么，想法是什么，知道可以在哪些平台或者场所可以找到这些目标客户，这样更容易把猫卖出去。

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快速把猫卖出去需要：在自己的朋友圈，编辑好文字，然后在朋友圈卖猫。其实快速把猫卖出去，还可以充分利用自己的朋友圈，找到爱猫人士，将猫咪托付给他们。

6/7

快速把猫卖出去需要：注重细节，保质保量，童叟无欺。其实不管是卖猫，还是做其他产品的销售工作，都需要注重细节，保证质量，自己的猫咪要健康，要符合他们的需求，并且要做到价格合理和公道。

7/7

快速把猫卖出去需要：保持良好的心态，发挥自己的正常水平。不管是把猫卖出去，还是做其他的事情，都需要有良好的心态，保护积极和乐观，理性处理在出售猫的过程中发生的不愉快。

西南航空公司西南航空公司战略案例分析

1、美国西南航空2、美国都有什么航空公司3、美国西南航空的成功经验美国西南航空

(概论西南航空竞争战略，就是创造差异性一一即有目的地选择一整套不同的运营活动，以创造一种独特价值。

他们采用中等城市和大城市中的二级机场之间，开设短程，低成本和点对点飞行服务，主动避开大机场，不设远程航班。

竞争对手是公路上开的福特、克莱斯勒车、丰田尼桑等展开价格战，把高速路搬到天上来，首任董事长赫伯_凯莱赫说。

以低成本便捷性为中心，服务价格和方便性相对敏感的乘客。

用高周转率创造利润，不是高毛利来赚取利润。

911事件当年，赚了五点一一亿，零二年为二点四一亿，在其它航空即将倒闭时，西南航空绝地反击，直今从未亏损过，真是一大奇迹。

一、独特战略定位十高周转的运营设计。

1西南航空停靠机场周转时间为十五分钟。2机上不提供餐饮先上先座，联合运行或高级舱位服务。3登机口有售票处，跳过旅行社直接购票登机，省下佣金。4西南航空全部选用波音737客机，大大降低维护成本。

独特差异性战略，无论成本还是便捷性，还是提供全方位服务，都是其他公司无法比例，即活动相同，实施方式不同，即真正战略。

二、战略定位精准，效率显著

战略不对努力白废，从日本公司衰退得知，一味追求性价与运营效率。没有独特战略价值，没有独特运营设计，那高周转只能是空中楼阁。

宜家战略是，愿意为降低成本而牺牲服务的顾客，这是宜家战略图。

1没销售人员引领顾客，靠明确店内展示，实现自助服务。

2不依赖第三方制造商，自行设计低成本便于安装，标准尺寸组合家具。

3产品在真实场景中摆放，顾客有代入感。

4仓储区就在出口，各种各样产品打包堆放在货架上。顾客自己提货，自已负责运输。

5营业至晚上十点以后，宜家为顾客所想，大多年轻人在为生计奔忙。

6为年轻人提供餐饮服务，快捷而美味适合年轻人。

上述表达的是，好的战略定位最重要。

三、放弃部分业务，聚焦优势业务，迅速突破。

美国其他多家航空公司，庞大的固定成本，代价高昂辐射状航线系统及人工成本，拖垮大航空公司。

西南航空公司，低成本低票价结构，在遭受恐怖分子袭击后，对经济不景气有免疫力。

短航线低价格高效率战略，是取得成功法宝。

其一选用单一型号，装修朴实，只购737，内装不豪华。简化管理，降低培训维修和保养成本。其二飞机大修业务外包，保持地勤人员少而精。四名地勤人员，提供飞机检修加油，物资补给和清洁工作。

其三选择价格低廉成效卓著的转场，尽可能选用起降费停机费较低廉非枢纽机场，确保飞机快速离港，降低费用，减少飞机在机场停留时间。

其四增加空中飞行时间，不托运行李，不指定坐位，先来先座，旅客快登机自动验票系统，不提供集中订票服务，飞机滞留机场十五分钟，节约时间在空中飞。

其五无票登机，是2O1O年前网购票达百分之四十，其它只占百分之五。

四战略突破给中国企业启示

少延迟少顾客抱怨，行李处理_错最少，从未失事和偏航失误最少，这是西南航空的囗碑。

911之后不裁员，公司投入资金广告，是其他公司无法企及。让全体员工行动起来，突破危机影响。

西南航空在价格战中，利润没降低而业绩却持续提高。

强调对员工个人认同，将员工名雕刻设计在波音飞机上，如果不尊员工，那么航空公司不欢迎登机。提出口号是员工第一，旅客第二。把客户价值作为业务流程起点，员工就是客户价值，不尊重员工就是不在乎自己的价值。

正如员工所言:如果不努力工作，就会像搞砸自己家庭一样。

经营公司是一场马拉松，跑到最后的人才笑得最美。

请看他们是如何战胜危机的?保持盈利逆境增长，在保持业务基础上，做自己最擅长的事，放弃一些劣质航线，提高设备利用率，航班快捷运营，已有模式和能力更加强大。

不改定位改运营这是核心，而我们企业做的不够。

总结别人成功经验，再联系本公司实际，提炼独一无二的战略设计，传承中华文化精_，带领企业勇登高峰。

美国都有什么航空公司

1、捷蓝航空

捷蓝航空（JetBlueAirways是美国一家廉价航空公司，由捷蓝航空公司(JetBlueAirwaysCorporation(NASDAQ:JBLU拥有。总部设于美国纽约市，捷蓝航空最大的枢纽亦设于纽约肯尼迪国际机场。

2、西南航空

西南航空(SouthwestAirlines是美国一家总部设在德克萨斯州达拉斯的航空公司。一般称为美国西南航空公司，避免混淆，例如日本的南西航空公司（现称为日本越洋航空公司；英国的AirSouthwest；还有原中国西南航空公司。美国西南航空是以“廉价航空公司”而闻名。

3、阿拉斯加航空

阿拉斯加航空公司（NYSE：ALK是一家总部设于华盛顿州西塔科的航空公司，主要的营运中心在西雅图-塔科马国际机场、泰德·史蒂文斯安克拉治国际机场、波特兰国际机场和洛杉矶国际机场。

航空公司以前名为McGee航空，1932年公司服务在安克拉治和布里斯托尔海湾之间，用承带三乘客航空器。合并和承购后名字改变了被引起并且航线展遍及阿拉斯加。1942年航空公司名字为“阿拉斯加星航空公司”。1944年名字改为阿拉斯加航空公司并击败了竞争者。

4、美国航空

美国航空（AmericanAirlines作为寰宇一家的创始成员之一，是世界最大的航空公司。联合旗下附属美鹰航空和美国连接，美国航空遍布260余个通航城市——包括美国本土150个城市及40个国家的城市。

5、达美航空

达美航空公司（DeltaAirLines,Inc.是一家总部位于美国乔治亚州亚特兰大的航空公司。达美航空（通常简称达美航空，常被译为「三角洲航空」或「德尔塔航空」。

达美航空是“天合联盟”（SkyTeam的创始成员航空公司之一。2017年6月7日，2017年《财富》美国500强排行榜发布，达美航空公司排名第71位。2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，达美航空位列266位。

美国西南航空的成功经验

美国西南航空公司是低成本航空运营模式的鼻祖，其成立于1971年，总部设在达拉斯，已经连续36年来保持盈利，其市值达到140亿美元，是美国航空、联合航空、大陆航空三家航空公司的总和还多，同时，西南航空的客户满意度也在航空业中名列前茅。究其原因，主要得益于他的差异化商业模式设计。

首先，选用型号单一、内饰朴实无华的波音737客机。飞机上没有电视没有耳机，不设置头等舱，也不设置商务舱。所有机型统一，保证每位飞行员可以驾驭所有的飞机，同时不需要针对不同机型对飞行员和乘务员进行培训，大大节省了培训开支。另外，机型统一后，飞机的维护、零部件购买都变得简单了，进一步节省了维修开支。

其次，选择价格低廉，成效卓著的机场（二线机场。一方面降低机场费用，另一方面，增加出港密度。西南航空是典型的点对点直航，不提供行李运输、不提供中转，航线短。它的目标是速度上跑过地面上的福特汽车，价格上还不会太贵。为了促使乘客尽快登机，西南航空不提前制定座位，而是先到先得，建立自动验票系统，减少飞机在机场的停留时间，增加飞机在空中的时间。数据显示，西南航空平均每天每架飞机起飞7.2次，在空中的时间平均每天每架12小时，为行业之最。飞机从到达打开舱门，释放乘客，加油，检修到再次起飞只需要15分钟，而其它航空需要一到两个小时。

第三，提供化繁为简、顾客满意的服务。西南航空上不提供餐食，仅提供水和花生米。将西南航空每架飞机每班次的餐食成本降至40美元。虽然飞机简陋，但飞机上的体验却丝毫不减，西南航空的乘务员个个都是段子手，他们充满了爱心和热情，在低于航空平均薪资的水平下，用热情服务每一位顾客。

西南航空是世界上唯一一家只提供短航程、高频率、低价格、点对点直航的航空公司。不论业务怎么发展，规模如何扩大，西南航空始终坚持：短航线，低价格的标准。公司创始人说：我们的目标是把地面的客流搬到天上来。

在西南航空的组织文化中，“员工第一”的信念在激发着每一个人。西南航空的飞机上刻着美味员工的名字，公司随处可见员工、家人、宠物的照片。西南航空在筛选应聘者时看重的不是技能而是热情，他们认为员工的热情是做好这份工作至关重要的因素。员工第一的企业文化使得西南航空的离职率很低。

综上，可以看出，西南航空在战略上采用差异化策略，即：选择做什么和不做什么。在企业管理上，充分发挥每位员工的主观能动性，这两大要素使得西南航空成为一个成功的商业典范。